L’intelligence artificielle (IA) n’est plus un simple concept futuriste, elle est désormais au cœur de la stratégie marketing et transforme notre manière d’interagir sur les plateformes sociales. Selon HubSpot, 97 % des professionnels du marketing envisagent d’utiliser l’IA générative pour la création de contenu sur les réseaux sociaux. L’enjeu est de taille : il s’agit de s’adapter à la prolifération des contenus et de rester compétitif dans un monde où l’attention est une monnaie précieuse.
Les outils d’IA offrent une panoplie de fonctionnalités : de la génération d’images à la rédaction de légendes, en passant par les chatbots intelligents pour gérer les interactions avec les usagers. YouTube et Instagram se démarquent comme les piliers de cette révolution, promettant une ère de contenus toujours plus personnalisés et créatifs.
Bâtir une communauté pour fidéliser sa clientèle
Au-delà de la production de contenu, l’attention des marques se porte sur la création et l’animation de communautés. Dans le flot incessant d’informations, il est vital de se distinguer et de construire des relations durables avec les consommateurs. HubSpot souligne l’importance qu’accordent les marketeurs à entretenir une communauté active — une nécessité pour 90 % d’entre eux.
Avec une prévision de 60 % d’augmentation des investissements dans les contenus interactifs, les entreprises reconnaissent l’importance d’engager leur audience. Les formats varient : des diffusions en direct à la réalité augmentée, sans oublier les podcasts et autres contenus in-app qui incitent au dialogue et à l’interaction.
Le service client réinventé par les réseaux sociaux
Le service client connaît également une révolution grâce aux réseaux sociaux. En 2024, prévoient les experts de HubSpot, 78 % des professionnels du marketing considéreront ces plateformes comme les canaux privilégiés pour interagir avec les clients. Dans un contexte où les Français perçoivent une diminution de la qualité des services clients, l’orientation vers des interactions de qualité sur les réseaux devient impérative.
Une gestion personnalisée de la relation client s’impose, avec 71 % des entreprises optant pour un agent humain dédié plutôt qu’un simple chatbot programmé. Les outils d’automatisation gagnent cependant du terrain, représentant un complément lorsqu’ils sont propulsés par une IA capable de fournir une assistance personnalisée et interactive.
L’implication des utilisateurs et la personnalisation deviennent les maîtres-mots de cette nouvelle ère, où l’homme et la machine collaborent pour offrir une expérience client en constante amélioration.
HubSpot fournit un guide complet pour les stratégies de marketing sur les réseaux sociaux de 2024, disponible au téléchargement pour ceux qui souhaitent s’informer davantage. De plus, pour ceux désireux de se former en stratégie digitale ou cherchant des opportunités professionnelles dans le secteur du numérique, des liens vers des formations et offres d’emploi sont également mis à disposition.
Une perspective stratégique est essentielle à l’évolution des entreprises dans le paysage numérique. L’adoption et l’adaptation aux outils technologiques, l’engagement des communautés et un service client plus humain et efficace sont les piliers d’une présence en ligne réussie pour 2024. Il est temps pour les marques de considérer ces tendances non comme des défis, mais comme des opportunités propices à l’élaboration de stratégies marketing plus robustes et orientées vers l’avenir. Développer des compétences digitales et intégrer ces tendances dès maintenant n’est plus une option, mais une nécessité impérieuse pour ceux qui souhaitent maintenir leur pertinence dans un monde en mutation rapide.
